AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

osb onlineshop-baumarkt gmbh

Inhaltsverzeichnis

  1. Geltungsbereich
  2. Vertragspartner, Vertragsschluss, Korrekturmöglichkeiten
  3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung
  4. Vertragsgegenstand
  5. Montage
  6. Lieferbedingungen
  7. Bezahlung
  8. Eigentumsvorbehalt
  9. Transportschäden
  10. Gewährleistung und Garantien
  11. Haftung
  12. Verhaltenskodex
  13. Vereinbarung zur Nutzung des Trusted Shops Käuferschutzes
  14. Beratungs-ChatBot (powered by homie)
  15. Streitbeilegung

1. Geltungsbereich

1.1. Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop gelten die nachfolgenden AGB. Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2. Vertragspartner, Vertragsschluss, Korrekturmöglichkeiten

Der Kaufvertrag kommt zustande mit osb onlineshop-baumarkt gmbh.

Mit Einstellung der Produkte in den Online-Shop geben wir ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Produkte ab. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Der Vertrag kommt zustande, indem Sie durch Anklicken des Bestellbuttons das Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Produkte annehmen. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie noch einmal eine Bestätigung per E-Mail.

3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende(n) Sprache(n): Deutsch

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB in Textform zu. Der Vertragstext ist aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

4. Vertragsgegenstand

4.1 Produktbeschreibung

Auf die Geltung der jeweiligen Produktbeschreibung als wesentlicher Bestandteil des Vertrages wird hingewiesen.

4.2 Produktbilder

Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte möchten wir Sie auf die nachfolgenden Besonderheiten hinweisen. Bei Unsicherheiten setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung: Aufgrund individueller Bildschirmkonfigurationen (z.B. Auflösung und Helligkeit) sind geringfügige Abweichungen zwischen den dargestellten und den tatsächlichen Produktfarben möglich.

Bei Holzprodukten sind natürliche Abweichungen hinsichtlich Maserung, Struktur und Farbe des Holzes möglich.

5. Montage

Die Erbringung von Montageleistungen bedarf einer ausdrücklichen Vereinbarung.

5.1 Auswahl des Dienstausführenden

Die Leistung erbringen wir nach unserer Wahl entweder in eigener Person oder durch qualifiziertes, von uns ausgewähltes Personal. Wir behalten uns ausdrücklich die Leistungserbringung durch Dritte (Subunternehmer) vor, die in unserem Auftrag tätig werden. Einen Anspruch auf die Auswahl einer bestimmten Person zur Leistungserbringung haben Sie nur dann, wenn und soweit sich dies aus der jeweils geltenden Leistungsbeschreibung ausdrücklich ergibt. Wenn und soweit Dritte zur Leistungserbringung eingesetzt werden, bleiben wir weiterhin vollumfänglich für die Erbringung der Vertragspflichten verantwortlich. Vor dem Einsatz von Dritten werden wir diese hinsichtlich ihrer Zuverlässigkeit, Geeignetheit hinsichtlich der beruflichen Ausbildung, Erfahrung und/oder Fähigkeit zur vertragsmäßigen Leistungserbringung prüfen und hierzu verpflichten.

5.2 Zugang zum Montageort

Das Produkt wird an den Montageort geliefert. Sie sind verpflichtet, der mit der Montage beauftragten Personen Zugang zum Montageort zu gewähren.

6. Lieferbedingungen

6.1 Liefergebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Wir liefern nicht nach: Ostfriesische Inseln.

6.2 Versandkosten

Zuzüglich zu den angegebenen Preisen kommen bei dem Standardversand noch Versandkosten in Höhe von 9,98 Euro hinzu.

6.3 Lieferoptionen

Wir versenden die Produkte an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.

Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.

Wir liefern nicht an Packstationen.

6.4 Lieferung per Spedition

Terminvereinbarung: Bei Speditionslieferungen setzt sich das von uns beauftragte Speditionsunternehmen zum Zwecke der Vereinbarung eines Liefertermins mit Ihnen in Verbindung.

Lieferort: Die Lieferung der Ware erschöpft sich in dem Transport und dem Entladen der Ware an den ersten öffentlichen Bordstein der vereinbarten Lieferanschrift. Die Lieferung beinhaltet nicht die Lieferung in bestimmten Räumlichkeiten oder die Montage und/oder die Installation der bestellten Waren, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.

Erforderliche Ortsverhältnisse: Die Lieferung per Spedition ist nur möglich, wenn die Lieferadresse mit Kraftfahrzeugen mit einer zulässigen Gesamtmasse von 40 Tonnen über öffentliche Straßen mit einer Mindestbreite von 2,5 Meter ohne weitere behördliche oder zivilrechtliche Einschränkungen erreicht werden kann. Das Produkt muss bis zum vereinbarten Lieferort (insbesondere hinsichtlich etwaiger Türen, Treppen, Treppenhäuser, etc.) durch zwei Personen transportiert werden können. Informationen zu den Verpackungsmaßen finden Sie bei den Angeboten. Wenn eine der oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt ist oder Sie Zweifel daran haben, bitten wir um telefonische Kontaktaufnahme vor Abgabe der Bestellung.

Mitwirkung des Empfängers: Die Entladung und der gegebenenfalls notwendige anschließende Transport der Ware bis zum vereinbarten Lieferort erfolgen gemeinsam durch den Speditionsfahrer und den Empfänger. Informationen zu den Verpackungsmaßen finden Sie bei den Angeboten. Gegenüber Kaufleuten gilt: Abweichend vom vorigen Satz ist für die Entladung und den gegebenenfalls notwendigen anschließenden Transport der Ware bis zum vereinbarten Lieferort der Empfänger verantwortlich.

7. Bezahlung

7.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Diese sind Gesamtpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

7.2 Fälligkeit und Zahlungsverzug

Der Preis ist mit Vertragsschluss fällig, wenn sich kein späterer Zeitpunkt aus den nachfolgenden Zahlungsbedingungen ergibt. Für den Fall eines Zahlungsverzugs behalten wir uns vor, Ihnen bei der zweiten und jeder folgenden Mahnung eine Gebühr in Höhe von 1,50 Euro pro Mahnung in Rechnung zu stellen. Ihnen bleibt der Nachweis der Entstehung eines geringeren Schadens vorbehalten. Weitere Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

7.3 Zahlungsarten

In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die nachfolgenden Zahlungsarten zur Verfügung.

Vorkasse: Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in separater E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang.

Kreditkarte: Im Bestellprozess geben Sie Ihre Kreditkartendaten an. Ihre Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.

Amazon Pay: Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Amazon Payments Europe S.C.A., 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxemburg („Amazon") bezahlen zu können, müssen Sie bei Amazon registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird von Amazon Pay innerhalb eines Bankgeschäftstages nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Amazon Pay kann registrierten und nach eigenen Kriterien ausgewählten Amazon Pay-Kunden weitere Zahlungsmodalitäten im Kundenkonto anbieten. Auf das Anbieten dieser Modalitäten haben wir allerdings keinen Einfluss; weitere individuell angebotene Zahlungsmodalitäten betreffen Ihr Rechtsverhältnis mit Amazon Pay. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Ihrem Amazon Pay-Konto.

Klarna: In Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden („Klarna") bieten wir Ihnen die nachfolgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung über Klarna ist nur für Verbraucher verfügbar. Sofern nachfolgend nichts anderes geregelt ist, setzt die Zahlung über Klarna eine erfolgreiche Adress- und Bonitätsprüfung voraus und sie erfolgt direkt an Klarna. Weitere Hinweise erhalten Sie bei der jeweiligen Zahlungsoption und im Bestellprozess.

Kauf auf Rechnung über Klarna: Der Rechnungsbetrag ist 30 Tage nach Versand der Ware und Erhalt der Rechnung fällig. Klarna kann registrierten und nach eigenen Kriterien ausgewählten Klarna-Kunden weitere Zahlungsmodalitäten im Kundenkonto anbieten. Auf das Anbieten dieser Modalitäten haben wir allerdings keinen Einfluss; weitere individuell angebotene Zahlungsmodalitäten betreffen Ihr Rechtsverhältnis mit Klarna. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Ihrem Klarna-Konto.

PayPal, PayPal Express: Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal") bezahlen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang. PayPal kann registrierten und nach eigenen Kriterien ausgewählten PayPal-Kunden weitere Zahlungsmodalitäten im Kundenkonto anbieten. Auf das Anbieten dieser Modalitäten haben wir allerdings keinen Einfluss; weitere individuell angebotene Zahlungsmodalitäten betreffen Ihr Rechtsverhältnis mit PayPal. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Ihrem PayPal-Konto.

Ratenkauf über Ratenkauf easyCredit - TeamBank AG: In Zusammenarbeit mit Ratenkauf easyCredit - TeamBank AG, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg, Deutschland bieten wir Ihnen die Möglichkeit des Ratenkaufs an. Voraussetzung ist eine erfolgreiche Adress- und Bonitätsprüfung. Für die Zahlungsabwicklung gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB von Ratenkauf easyCredit - TeamBank AG. Weitere Hinweise einschließlich der AGB von Ratenkauf easyCredit - TeamBank AG erhalten Sie im Bestellprozess.

Rechnung: Der Rechnungsbetrag ist 30 Tage nach Erhalt der Rechnung und der Ware per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Bankkonto fällig. Wir behalten uns vor, den Kauf auf Rechnung nur nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung anzubieten.

8. Eigentumsvorbehalt

Das Produkt bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

9. Transportschäden

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

10. Gewährleistung und Garantien

10.1 Mängelhaftungsrecht

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.

10.2 Garantien und Kundendienst

Informationen zu gegebenenfalls geltenden zusätzlichen Garantien und deren genaue Bedingungen finden Sie jeweils beim Produkt und auf besonderen Informationsseiten im Online-Shop.

11. Haftung

Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir stets unbeschränkt bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung, bei Garantieversprechen, soweit vereinbart, oder soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten), durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.

12. Verhaltenskodex

Folgenden Verhaltenskodizes haben wir uns unterworfen:

Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf)

13. Vereinbarung zur Nutzung des Trusted Shops Käuferschutzes

Sie können bei uns aufgegebene Bestellungen kostenlos bis zu einem Bestellwert von 100 Euro über den Käuferschutz der Trusted Shops SE absichern. Darüber hinaus bietet Trusted Shops gemeinsam mit einem Garantiegeber eine kostenpflichtige Absicherung an. Es gelten die Trusted Shops Käuferschutzbedingungen, die Sie hier finden. Der Abschluss des Käuferschutzes erfolgt durch Klick auf den entsprechend bezeichneten Button der sogenannten Trustcard, die nach Durchführung einer Bestellung als Pop-Up auf der Bestell-Danke-Seite erscheint. Sofern Sie bereits für den Käuferschutz registriert sind, wird Ihre Bestellung automatisch abgesichert (automatischer Käuferschutz), ohne dass Sie auf den Button klicken. Um Ihnen den (automatischen) Käuferschutz anbieten zu können, muss die Trustcard auf Bestelldaten zugreifen, die im Zwischenspeicher Ihres Browsers abgelegt sind. Hierzu werden ein Hash-Wert Ihrer E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer und Bestellsumme an Trusted Shops übermittelt. Sofern Sie bereits für den Käuferschutz registriert sind, wird Ihre Bestellung automatisch abgesichert. Sofern Sie noch nicht für den Käuferschutz registriert sind, können Sie sich wie oben beschrieben über die Trustcard registrieren. Informationen zum Datenschutz bei Trusted Shops sind den oben verlinkten Käuferschutzbedingungen angefügt.

14. Beratungs-ChatBot (powered by homie)

Für die Nutzung des auf unserer Website bereitgestellten KI-gestützten Beratungs-ChatBots (nachfolgend „ChatBot") gelten ergänzend zu den übrigen Bestimmungen dieser AGB die nachfolgenden besonderen Bestimmungen dieses Abschnitts 14.

14.1 Definitionen

14.1.1 „ChatBot" bezeichnet den durch künstliche Intelligenz automatisierten Chat-Service auf unserer Website einschließlich der diesem zugrunde liegenden Chat-Software.

14.1.2 „Nutzer" ist geschlechtsneutral zu verstehen und bezeichnet die Person, die mit dem ChatBot kommuniziert.

14.1.3 Der „Betreiber" ist die baoo Technologies GmbH, die die dem ChatBot zugrunde liegende Chat-Software „homie" betreibt und uns im Rahmen einer Auftragsbeziehung zur Verfügung stellt.

14.1.4 „Anfragen" sind alle vom Nutzer eingegebenen Texte und Informationen, auch wenn sie keine Fragen enthalten.

14.2 Geltungsbereich

14.2.1 Dieser Abschnitt 14 gilt für jede Nutzung des ChatBots. Er gilt in Verbindung mit und zusätzlich zu den übrigen Bestimmungen dieser AGB sowie unserer allgemeinen Datenschutzerklärung.

14.2.2 Die Zustimmung zu diesem Abschnitt 14 ist Voraussetzung für die Nutzung des ChatBots. Durch die Kommunikation mit dem ChatBot erklärt sich der Nutzer mit diesen Bestimmungen einverstanden.

14.3 Einsatz des Beratungs-ChatBots

14.3.1 Der ChatBot wird dem Nutzer kostenlos und unverbindlich angeboten.

14.3.2 Die Antworten des ChatBots werden automatisch von der Chat-Software auf Basis von Algorithmen und künstlicher Intelligenz generiert. Sie dienen der Bedarfsanalyse und der Durchsuchung der Produkte auf unserer Website. Die Antworten ersetzen nicht die Beratung durch eine professionelle Person. Der Nutzer sollte stets persönlichen fachlichen Rat einholen, wenn er sich nicht sicher ist, ob ihm die Informationen und Ergebnisse des ChatBots weiterhelfen oder ob sie zutreffend sind. Eine Kaufentscheidung bleibt in der Verantwortung des Nutzers, auch wenn der ChatBot eine Kaufempfehlung ausspricht.

14.3.3 Der ChatBot ist nicht darauf ausgelegt, Funktionalität und Anwendungsbereiche der Produkte umfassend zu erklären. Die Gebrauchs- und Betriebsanweisungen des jeweiligen Herstellers sind stets vorrangig zu beachten.

14.3.4 Der ChatBot wurde entwickelt, um die Kuratierung unseres Sortiments und die Suche nach Produkten auf unserer Website einfacher und benutzerfreundlicher zu machen. Er ist nicht dazu bestimmt, darüber hinausgehende allgemeine Ratschläge zu den Plänen oder Absichten des Nutzers zu geben. Die Antworten des ChatBots sind stets als unverbindlich zu verstehen.

14.3.5 Antworten des ChatBots zu Produkten stellen keine Produktbeschreibungen dar und sind nicht als Zusicherung von Eigenschaften zu verstehen. Der ChatBot ist nicht berechtigt, Verhandlungen zu führen oder Vertragsbedingungen festzulegen. Es gelten ausschließlich die auf unserer Website jeweils angegebenen Preise sowie die Bestimmungen dieser AGB, insbesondere die Regelungen zu Vertragsschluss (Ziffer 2) und Bezahlung (Ziffer 7).

14.3.6 Der ChatBot ist nicht dazu bestimmt, die osb onlineshop-baumarkt gmbh rechtlich zu vertreten, und kann keine für uns verbindlichen Aussagen treffen. Der Nutzer ist verpflichtet, die Antworten des ChatBots eigenständig zu bewerten und sich nicht ausschließlich auf sie zu verlassen.

14.3.7 Der Nutzer darf die Antworten des ChatBots nur im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website und der konkreten Anfrage verwenden. Eine Vervielfältigung der Antwort ist nur im Zusammenhang mit der jeweiligen Anfrage zulässig und muss den Hinweis enthalten, dass die Antwort von einem ChatBot und nicht von einem Vertreter der osb onlineshop-baumarkt gmbh gegeben wurde.

14.4 Haftungsausschluss

14.4.1 Die Nutzung des ChatBots erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers. Für die Aussagen des ChatBots wird keine Haftung übernommen; dies gilt insbesondere für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Antworten des ChatBots.

14.4.2 Der ChatBot wird ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt, weder ausdrücklich noch stillschweigend, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigende Gewährleistung der Marktfähigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

14.4.3 Unsere Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie die in Ziffer 11 dieser AGB geregelte Haftung bleiben hiervon unberührt.

14.5 Datenverarbeitung

14.5.1 Durch die Nutzung des ChatBots stimmt der Nutzer der Verarbeitung der von ihm eingegebenen Anfragen zu; dies gilt auch für in den Anfragen enthaltene personenbezogene Daten.

14.5.2 Der Nutzer darf nur eigene personenbezogene Daten in Anfragen übermitteln. Personenbezogene Daten Dritter dürfen nur eingegeben werden, wenn die betroffenen Dritten hierin eingewilligt haben.

14.5.3 Die Eingabe personenbezogener Daten ist nicht erforderlich, um eine Anfrage zu beantworten, und sollte daher unterlassen werden. Sie erfolgt stets freiwillig und auf Initiative des Nutzers. Die Eingabe besonders sensibler personenbezogener Daten ist strikt zu vermeiden.

14.5.4 Wir weisen darauf hin, dass Anfragen an den Betreiber der Chat-Software weitergeleitet werden. Die Anfragen werden zum Zweck der Beantwortung durch den ChatBot gespeichert und vom Betreiber verarbeitet. Personenbezogene Daten werden durch ein Filtersystem von der dauerhaften Speicherung ausgeschlossen. Da es sich um eine lernende Chat-Software handelt, werden die Anfragen zudem verarbeitet, um die Chat-Software zu verbessern.

14.5.5 Der ChatBot erstellt in der Regel individuelle Antworten auf die Anfragen des Nutzers. Die Antworten sind als Informationsangebot und nicht als verbindliche Tatsachenfeststellung zu verstehen.

15. Streitbeilegung

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

Sollten einzelne Klauseln dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Soweit einzelne Klauseln unwirksam sind, richtet sich der Inhalt des Vertrags nach den gesetzlichen Vorschriften.